Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza e-posta ve/veya SMS yoluyla bir takip numarası iletilir. Bu numara ile PTT Kargo’nun resmi web sitesi üzerinden gönderinizin anlık durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

Paketiniz kargoya verildiği an sistemimiz otomatik olarak e-posta, SMS veya WhatsApp üzerinden size bilgilendirme mesajı gönderir.

Teslimat sırasında kargo görevlisine veya şubeye T.C. Kimlik Belgenizi (veya pasaportunuzu) ve size iletilen kargo takip numarasını ibraz etmeniz gerekmektedir.

Adresinizde bulunmamanız durumunda paketiniz bağlı olduğunuz PTT şubesine götürülür ve genellikle *7–10 gün* boyunca orada bekletilir. Bu süre zarfında teslim alınmayan kargolar otomatik olarak firmamıza (göndericiye) iade edilir.

Teslim alınmayan paketler tarafımıza geri döner. Bu durumda siparişinizin yeniden gönderilmesini talep edebilirsiniz, ancak *ikinci kargo gönderim ücreti tamamen alıcıya aittir*. Sipariş iptal edilmek istenirse, ürün kişiye özel değilse sadece ürün bedeli iade edilir (Kargo gidiş-dönüş ücretleri kesilir)

Siparişiniz, ödeme onayından sonra 2–5 iş günü içinde özenle hazırlanır ve kargoya verilir. Kargo firmasının teslimat süresiyle birlikte ortalama elinize ulaşma süresi 5–10 iş günüdür.
(Not: Kargo firmalarının operasyonel yoğunluğuna bağlı yaşanabilecek gecikmelerden Black Symbols sorumlu tutulamaz.)

Paketi kargo görevlisinden teslim alırken dışını kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Kutu ezilmiş, yırtılmış veya hasar görmüşse paketi kesinlikle teslim almayın ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun. Tutanak olmayan hasarlı gönderilerde firmamız sorumluluk kabul etmez.

Evet. Siparişlerinizi PTT International (Türkiye Postası) güvencesiyle dünya genelindeki birçok noktaya ulaştırıyoruz.

Avrupa, Amerika, Orta Doğu, Asya ve Afrika dâhil olmak üzere, Türkiye’nin uluslararası posta ağının geçerli olduğu tüm ülkelere gönderim yapılmaktadır.

Gümrük ve yerel posta hızlarına bağlı olarak ortalama 15–30 iş günü sürmektedir.

Paketiniz Türkiye sınırlarından çıkana kadar PTT üzerinden, hedef ülkeye ulaştıktan sonra ise kendi ülkenizin yerel posta sistemi (örn. USPS, Royal Mail vb.) üzerinden aynı takip numarasıyla izlenebilir.

Evet, varış ülkesinin yasalarına göre gümrük vergileri veya ithalat masrafları çıkabilir. Bu tür ek ücretler tamamen alıcıya aittir ve sipariş esnasında ödediğiniz tutara dahil değildir. Gümrükte bekleyen ürünlerin sorumluluğu müşteridedir.

Kredi kartı veya Havale/EFT ödemeniz sistemimize yansıyıp onaylandıktan sonra siparişiniz sıraya alınır ve 2–5 iş günü içinde size özel olarak üretilir.

Siparişiniz henüz tasarım ve üretime alınmadıysa değişiklik yapılabilir. Ancak kişiye özel ürünlerde üretim aşaması başladıktan sonra hiçbir harf, renk veya tasarım değişikliği yapılamaz.

Sadece üretim başlamadan önce iptal mümkündür. Üretimi başlamış veya tamamlanmış kişiye özel ("Kendi Cümleni Tasarla") ürünlerde iptal kesinlikle mümkün değildir.

Sisteme girilen metinler, harfler, boşluklar ve imla kuralları birebir sizin yazdığınız şekilde kopyalanarak üretime alınır. Müşteri tarafından yapılan yanlış yazım, harf eksikliği veya hatalı girişler nedeniyle ücretsiz yeniden üretim veya iade kesinlikle yapılmaz. Tüm sorumluluk siparişi verene aittir.

Genel olarak evet. Ancak şirket politikamız gereği; yasa dışı, hakaret, şiddet veya nefret söylemi içeren uygunsuz metinler üretilmez. Bu tür siparişler tespit edildiğinde tek taraflı olarak iptal edilir ve ücretiniz iade edilir.

Hayır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği; alıcının istekleri ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma, iade veya değişim hakkı bulunmamaktadır.

Girland yazınızın uzunluğu ortalama: *Karakter Sayısı × 8,5 cm* formülüyle hesaplanır.
İp uzunluğu ise: Girland Uzunluğu + *40 cm* olarak kesilir. (Sağdan ve soldan 20'şer cm bağlama payı bırakılır, böylece yazının eğimini duvarda rahatça ayarlayabilirsiniz).

Ürünler asılmaya hazır ipiyle birlikte gönderilir. Sadece sağ ve sol uçlarındaki iki noktadan bant, çivi veya yapışkan kroşe ile duvara sabitlemeniz yeterlidir.

Visa, Mastercard ve Troy logolu tüm banka/kredi kartları ile veya Havale / EFT yöntemiyle ödeme yapabilirsiniz. 18 yaşından küçüklerin sistem üzerinden işlem yapması yasaktır.

Evet. Tüm ödeme işlemleri, BDDK lisanslı *Param* altyapısı üzerinden, en üst düzey SSL şifreleme ve 3D Secure güvenlik doğrulama sistemi ile gerçekleştirilir.

Kesinlikle hayır. Kart bilgileriniz sunucularımızda veya veri tabanımızda hiçbir şekilde saklanmaz, şifreli olarak doğrudan bankaya ve ödeme altyapısına iletilir.

Evet. Havale/EFT seçeneğinde siparişiniz, ödemeniz şirket hesabımıza tam olarak geçtikten sonra işleme alınır. Açıklama kısmına mutlaka size verilen Havale Kodunu (BS-XXXXXXXX) yazmalısınız.

Sadece sitemizde standart olarak satılan "Hazır Fikirler" (Hazır Tasarım) ürünlerinde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma ve iade hakkınız mevcuttur. Ürünün zarar görmemiş olması zorunludur.

* "Kendi Cümleni Tasarla" seçeneğiyle üretilen tüm kişiye özel ürünler.
* Müşteri tarafından metni veya rengi yanlış girilen siparişler.
* İade süresi (14 gün) geçmiş standart ürünler.
* İpi kesilmiş, kartonu yırtılmış, kullanılamaz haldeki ürünler.

Hayır. Kullanılan karton materyallerin doğası, kesim tekniği ve ekranınızdaki renk kalibrasyonu (RGB/CMYK farkı) nedeniyle oluşabilecek çok küçük renk tonu farklılıkları veya milimetrik ölçü sapmaları üretim kusuru sayılmaz ve iade sebebi olamaz.

Sistemimiz tarafından dolandırıcılık şüphesi, çalıntı kart kullanımı veya yetkisiz işlem (18 yaş altı) tespit edilen tüm siparişler güvenlik amacıyla anında iptal edilir.

Tüm sipariş, ödeme, iptal ve veri işleme süreçlerimiz güncel yasal mevzuata uygun olarak; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, İade Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Açık Rıza Onayları kapsamında yürütülmektedir. Sitemizden sipariş veren herkes bu şartları kabul etmiş sayılır.

Her türlü özel talebiniz, soru veya sorununuz için destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Ekibimiz mesai saatleri içinde (genellikle 24-48 saat) size mutlaka dönüş yapacaktır.
📧 *Genel Bilgi:* info@blacksymbols.com
📧 *Destek ve Sipariş Sorunları:* support@blacksymbols.com
Veya sitemizdeki [Destek Talebi Oluştur] sayfasını kullanabilirsiniz.