İADE VE İPTAL POLİTİKASI
Black Symbols / www.blacksymbols.com
Son güncelleme: 10.06.2026
1. GENEL İLKELER
Satıcı tarafından sunulan ürünler iki ana gruba ayrılır:
1. Hazır ürünler: İnternet internet sitesinde önceden tanımlanmış metin ve tasarım seçenekleriyle satılan ürünler.
2. Kişiye özel ürünler: ALICI'nın yazdığı isim, kelime, cümle, sembol, satır düzeni, renk veya özel tercihlere göre hazırlanan ürünler.
İptal, iade ve değişim koşulları ürünün hazır ürün veya kişiye özel ürün olmasına göre değişir.
2. SİPARİŞ İPTALİ
2.1. Hazır ürünlerde sipariş, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
2.2. Kişiye özel ürünlerde sipariş, üretime başlanmadan önce iptal edilebilir. Üretime başlandıktan sonra, ürün ALICI'nın kişisel talebine göre hazırlandığı için iptal edilemez.
2.3. Satıcı; sistem hatası, açık fiyatlama hatası, stok sorunu, ödeme güvenliği şüphesi, hukuka aykırı/hakaret içeren sipariş, üretim açısından teknik imkansızlık veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal etme riski bulunan siparişleri iptal etme ve ödeme alınmışsa bedeli iade etme hakkını saklı tutar.
3. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE İADE VE DEĞİŞİM
ALICI'nın talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde iade ve değişim yapılamaz. Bu kapsama özellikle aşağıdaki ürünler girer:
- ALICI'nın yazdığı isim, kelime veya cümlelerle hazırlanan ürünler
- Özel harf, sayı, sembol veya satır düzeni içeren ürünler
- Kişiye özel renk, dil veya tasarım seçimiyle hazırlanan ürünler
- “Kendi Cümleni Tasarla” veya benzeri özel üretim ürünleri
ALICI'nın yazım hatası, eksik karakter, yanlış sembol, yanlış dil, yanlış satır ayrımı, yanlış hediye mesajı veya yanlış teslimat bilgisi girmesi nedeniyle oluşan sonuçlardan ALICI sorumludur.
4. HAZIR ÜRÜNLERDE 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI
Hazır ürünlerde ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
İadenin kabul edilebilmesi için ürünün:
- Kullanılmamış olması
- Zarar görmemiş olması
- Karton, ip, bağlantı ve dekoratif parçalarının bozulmamış olması
- Eksiksiz olması
- Yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
Ürün kullanılmış, yırtılmış, ezilmiş, lekelenmiş, parçaları eksilmiş veya yeniden satılamaz hale gelmişse iade kabul edilmeyebilir.
5. HEDİYE SİPARİŞLERİNDE İADE VE İPTAL
5.1. Hediye siparişlerinde sözleşme, ödeme ve iade/iptal süreçlerinin muhatabı siparişi veren ALICI'dır. Teslimat alıcısı, yalnızca ürünün gönderildiği kişidir.
5.2. Hazır ürün hediye olarak gönderilmişse 14 günlük cayma hakkı ALICI tarafından kullanılabilir. Süre, ürünün teslimat alıcısına teslim edildiği tarihten itibaren değerlendirilebilir.
5.3. Kişiye özel hediye ürünlerinde, ürün ALICI'nın seçtiği özel metin veya tercihle üretildiği için üretime başlandıktan sonra iade ve iptal yapılamaz.
5.4. Teslimat alıcısının hediyeyi kabul etmemesi, adreste bulunmaması, paketi teslim almaması veya teslimat bilgilerinin hatalı olması halinde yeniden gönderim ve iade kargo ücretlerinden ALICI sorumludur.
6. AYIPLI / KUSURLU ÜRÜNLER
Üretimden kaynaklandığını düşündüğünüz açık bir kusur varsa, ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içinde sipariş numarası ve kusuru gösteren fotoğraflarla birlikte eknotantalya@gmail.com adresine başvurabilirsiniz.
Değerlendirme sonucunda üretim kaynaklı ayıp tespit edilirse, ürünün niteliğine göre onarım, yeniden üretim, değişim, indirim veya iade seçenekleri değerlendirilebilir.
Karton, ip ve kesim malzemesinin doğası gereği çok küçük kesim, ton, ölçü veya yerleşim toleransları tek başına kusur sayılmayabilir.
7. KARGO HASARI
Paket teslim alınırken dış ambalaj kontrol edilmelidir. Açıkça ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya hasarlı görünen paketlerde kargo görevlisi yanında hasar tespit tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.
Tutanak, kargo kaynaklı hasarın ispatı açısından önemlidir. Tutanak olmadan yapılan hasar başvuruları, mevcut fotoğraf ve bilgilerle değerlendirilebilir; ancak kargo firması nezdinde hak takibi zorlaşabilir.
8. YANLIŞ ADRES, TESLİM ALMAMA VE GERİ DÖNEN KARGOLAR
ALICI'nın veya teslimat alıcısının adreste bulunmaması, yanlış/eksik adres bildirilmesi, telefonun hatalı olması, paketin reddedilmesi veya kargo şubesinden süresinde teslim alınmaması nedeniyle ürün Satıcı'ya dönerse yeniden gönderim ve ilgili kargo giderleri ALICI'ya aittir.
Kişiye özel ürünlerde teslim alınmayan ürünün Satıcı'ya dönmesi, cayma veya iade hakkı doğurmaz.
9. İADE BAŞVURU YÖNTEMİ
İptal, iade, değişim veya kusur bildirimleri için eknotantalya@gmail.com adresine aşağıdaki bilgilerle başvurulmalıdır:
- Sipariş numarası
- ALICI adı soyadı
- Ürün adı
- Talep türü: iptal / iade / değişim / kusur bildirimi
- Talebin açıklaması
- Varsa fotoğraf veya video
10. GERİ ÖDEME
İade talebinin kabul edilmesi halinde geri ödeme, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka, ödeme kuruluşu veya kart kuruluşu kaynaklı işlem süreleri Satıcı'nın kontrolü dışında değişebilir.